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解決方案
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概述
  隨著互聯網技術的飛速發展,電子商務和電腦應用的日益普及,網上交易也日益顯示出廣闊的市場前景,據統計,目前,我國上網人數數量已經達到1700萬左右,且數量正以每年翻番的速度遞增。隨著國內電腦性能的不斷提高和價格的不斷下降以及國家對通訊行業的重點投入和國內網絡技術的不斷提高,國內各互聯網已把擴展國際出/入口帶寬納入計劃。預計到今年年末,中國互聯網絡的國際出/入口帶寬將達到1500MB/S,是目前帶寬的5倍左右。隨著我國因特網出口帶寬日益提高、接入方式多樣化、網絡接入商日益增多、上網費用逐步降低,企業開展電子商務的時機已經迫在眉睫。
  在企業成功實施內部管理信息系統(如 ERPOA 等)之后,企業內部資源利用得到優化,企業管理水平提高了,內部運作效率也大大加快。這時候,企業的競爭力將更大程度上取決于供應鏈和客戶關系兩個關鍵點。
供應鏈是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯結上游與下游創造價值而形成的組織網絡。任何一個企業只有供應鏈順暢才有可能取得競爭的主動權。從下圖可以看出,供應鏈中包括供應商、分銷商、配送商和顧客。
  在今天的消費市場中,顧客需求多樣化、個性化的特征,要求每個企業都能對這些變化作出及時快速的反應。這是企業在市場立足與發展的必要條件,并且市場對企業的影響力逐漸加大。經濟全球化、合作伙伴關系、信息技術進步以及管理思想的創新,使得競爭的方式也發生了潛移默化的轉變,從企業與企業之間的競爭轉向供應鏈和供應鏈之間的競爭。
  另一方面,企業之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭,誰能把握住客戶的需求,并以最快的速度做出響應,誰就能吸引新客戶、保持老客戶,在競爭中取勝。由于市場的激烈競爭使得許多商品的品質區別越來越小,產品的同質化傾向也越來越強。這種商品的同質化結果使得品質不再是顧客消費選擇的主要標準,越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務以及服務的質量和及時程度。為了保持企業持續、穩定、健康地發展,企業必須提高自身的服務質量,增進與用戶的溝通,樹立良好的服務形象和品牌形象,加強企業的競爭能力。
  針對上述情況,廣東科達推出了完整的企業電子商務解決方案。科達企業電子商務解決方案主要包括了如下內容:
    網上分銷:網上進行分銷商或代理商的銷售。
    網上采購:包括日常辦公用品的采購及供應商原材料采購等。
    直接銷售:直接對最終消費者的銷售。
    客戶關系管理:包括企業的市場營銷、銷售、客戶服務與技術支持等。

整體效益分析
提高運作效率、降低成本
  通過實施電子商務,可以實現企業對產品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購,總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃的統一管理,減少流通環節,降低成本,提高效率。通過網上銷售定單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務等,最終達到降低企業總運營成本的目標。
提高對市場的反應速度
  借助于網絡,企業從原材料的采購、產品設計,到定單處理和產品的發送,均可以每時每刻進行追蹤。同時利用互聯網技術不僅可以全面監控下游客戶每日的進、銷、存情況,及時進行補貨,而且可以讓上游的供應商及時知道企業原料的庫存情況,將存貨量保持在最低水平。
提高客戶服務水平
  以客戶為中心的時代,利用電子商務,企業能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道什么樣的客戶需要什么東西,提供一對一的服務,提升客戶的滿意度與忠誠度,保留現有客戶,同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響,使企業與客戶的關系及企業利潤得到最優化。
市場覆蓋面廣,經營不分時間和地區
  由于互聯網不分國界和地區,不受時間限制,企業可以在網上不受限制的進行信息發布、產品銷售以及客戶服務等。通過實施電子商務解決方案,無論新、老客戶都會從企業建立的電子商務服務活動中得到利益,產生新的業務增值。
提高競爭力,樹立公司形象
  企業可以在網上實現了從定單到供貨到客戶服務的完整過程,客戶供貨周期相對其他公司大大縮短,服務也得到加強,競爭力的提高,進一步樹立公司的品牌形象。

B2C電子商務
  為了贏得顧客,企業必須制定電子商務策略,在 Internt 上拓展業務,同時保持穩固的客戶關系,吸引和保留住客戶。
  科達 B2C 電子商務系統幫助企業快速實現上述目標,為企業提供無限商機。
  科達B2C電子商務系統讓企業的商業營運的經驗與我們的電子商務的優勢同時得到發揮,形成一套完整、靈活的電子商務系統,適應新一輪的Internet商業競爭。
網上分銷
  企業和經銷商之間需要傳遞很多信息,如:產品目錄、訂單、報價單、發票、支票等,傳統上主要通過電話和傳真來進行。在大部分企業已經實施了 ERP MIS系統的今天,這種處理方式已經成為了企業供應鏈上最大的瓶頸之一。
  科達網上分銷系統,提供了如下的功能:
    以會員制的方式管理經銷商。
    在線下訂單。
    查詢訂單發貨情況。
    查詢訂貨歷史紀錄。
    查詢產品庫存和價格。
    查詢往來帳務。
    商務交流,包括:投訴、討論與意見反饋。
  針對大型分銷商和顧客,科達網上分銷系統將提供信息的自動傳遞與處理功能:
通過實施科達網上分銷系統,克服了傳統處理方式固有的缺點,帶來了很多好處。

客戶關系管理系統
  隨著商業競爭的加劇,今天的競爭不是產品而是經營模式,實現以客戶為中心的經營方式。客戶的要求在不斷的提高,新的競爭對手不斷出現,誰能把握住客戶的需求,并以最快的速度做出響應,誰就能吸引新客戶、保持老客戶,在競爭中取勝。
  企業如何在以客戶為中心的競爭中取勝,科達的客戶關系管理系統為我們提供了答案。科達在基于CTI技術的大型客戶服務中心(Call Center)方面取得了巨大的成功,市場占有率高達90%,隨著Internet技術的不斷發展和成熟,特別是電子商務在中國的逐漸展開,不少企業對以客戶為中心模式的理解不斷加深,科達在原有客服系統的基礎上開發了新一代客戶關系管理系統(CRM),并開始在各個行業逐步推廣。
  科達客戶關系管理系統的主要功能包括營銷管理、銷售管理、客戶服務和決策分析四個方面。在企業傳統的業務運作方式中,銷售、營銷、客戶服務和支持之間等業務是分開進行的,這使得企業各個部門和客戶之間的往來聯系是互相獨立的,不能夠很好的協同工作,彼此之間的信息也不能很好的共享。科達客戶關系管理系統提供了一個與客戶溝通的統一平臺,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率,從而使得企業能夠完整地認識整個客戶生命周期。
  系統優勢:
    成熟的產品;
    完整的解決方案;
    開放靈活的系統結構;
    強大的呼叫控制功能;
    豐富多樣的服務手段;
    極高的可靠性和完善的維護管理功能;
    強大的二次開發工具;
  系統創新性:
    強大的商業智能功能,讓業務人員能夠用多種手段對客戶相關的數據進行統計、分析、預測、挖掘;
    靈活的、全自定義的工作流程;
    全面的接入方式;
網上采購
  企業的采購部門希望了解認識更多的供應商,對供應商進行優化選擇,使得采購的價格變得更低,節約生產成本,同時希望采購產品質量更好,供應周期更短,使得供應鏈更加暢順,降低庫存,減少資金的占用。另一方面,采購部門希望能縮短收集企業內部各種采購要求,使得他們有充足的時間來實施這些采購計劃。同樣企業的其它部門希望他們的采購要求盡快的得到滿足,同時可以實時的查看到采購需求是否已經完成。
  傳統的企業內部采購,通過填寫各種紙質的表格來申請,經過領導審批后,才由采購部門統一購買。這種方式浪費了很多人力,同時也浪費了很多紙張。整個處理過程非常緩慢,并且成本很高,也容易造成人為的數據輸入等錯誤;此外,處理這些表格對公司員工和銷售商而言都是效率很低的,并且常常令人茫然不知所措。
  在企業有很多分公司的情況下,分公司通過傳真,或通過文本文件、E-Mail 等方式向總公司傳遞訂貨需求,處理效率低下,容易出錯,處理的實時性也不高。
  在企業和供應商之間的環節,由于企業通過電話、傳真、洽談等傳統的手段向供應商訂貨,需要相當多的人手來處理訂貨,效率比較低,從而提高了成本。
  通過實施采購系統,可以帶來以下好處:
    節省人力資源。
    通過將供應商的工作流程自動化,得到了更多由于采購大量商品而獲得的折扣。
    降低了每份訂單的管理費用。
    縮短采購周期。
    通過直接將交易和 ERP/MIS 等內部管理系統結合,并和供應商之間自動傳遞電子數據,使得工作流程更加自動化。
    減少了在填寫訂單時發生的數據輸入錯誤。
 
 

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